Chez Nice Soldes Boutique, votre satisfaction est notre priorité. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple et transparente pour vous offrir une expérience d’achat sans souci.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Les produits doivent être accompagnés de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Produits d’interphonie et de carillon déjà installés et configurés
  • Motorisations de portail, porte de garage ou volet roulant qui ont été partiellement ou totalement installés
  • Produits numériques ou logiciels dont l’emballage a été ouvert

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Vous pouvez utiliser le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.
  3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents. Incluez une copie de la facture ou de la confirmation de commande.
  4. Expédiez le colis – Envoyez le colis à l’adresse suivante en utilisant un service de livraison avec suivi :
    Nice Soldes Boutique – Service Retours
    94 Rue d’Amiens
    Lille, FR 21165
    France
  5. Confirmation de réception – Nous vous informerons par email dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande n°[votre numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom complet du produit]
  • Quantité : [nombre]
  • Numéro de modèle/série : [si disponible]
  • Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre – veuillez préciser]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages.

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [nom complet du produit et référence si possible]

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé pour la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouveau produit dès réception et validation de votre retour.
  • Si le produit échangé a une valeur différente, nous ajusterons le montant (remboursement du surplus ou paiement complémentaire).
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge pour les échanges dus à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos ou une vidéo montrant le problème.
  2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire.
  3. Nous expédierons un produit de remplacement dès réception du produit défectueux ou, selon votre préférence, procéderons à un remboursement complet.

Conseil Professionnel

En tant que spécialistes en solutions d’automatisation résidentielle haut de gamme, nous vous recommandons de :

  • Vérifier soigneusement les spécifications techniques avant l’achat, surtout pour les motorisations et systèmes d’interphonie
  • Consulter nos guides d’installation disponibles sur demande
  • Nous contacter pour toute question technique avant l’achat ou l’installation

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service client :

Email : [email protected]
Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)

Dernière mise à jour : [Date]