Livraison

Chez Nice Soldes Boutique, nous nous engageons à vous fournir un service de livraison rapide et fiable pour tous vos achats d’équipements d’automatisation résidentielle haut de gamme.

Délais de Traitement et Livraison

  • Temps de traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables après réception du paiement
  • Options de livraison :
    • Livraison standard : Via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition – Frais de 12.95 €
    • Livraison gratuite : Via EMS pour les commandes de plus de 50 € – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’état de votre livraison en temps réel.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une politique de retours simple et transparente pour garantir votre confort d’achat.

Conditions Générales

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la réception de votre commande
  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit accompagner le retour
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Produits d’interphonie et de carillon déjà installés et configurés
  • Motorisations de portail, porte de garage ou volet roulant partiellement ou totalement installées
  • Produits numériques ou logiciels dont l’emballage a été ouvert

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
  2. Attendez notre confirmation – Vous recevrez une autorisation de retour avec un numéro de référence dans les 48 heures.
  3. Préparez votre colis – Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et documents. Incluez une copie de la facture.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante en utilisant un service de livraison avec suivi :
    Nice Soldes Boutique – Service Retours
    94 Rue d’Amiens
    Lille, FR 21165
    France
  5. Confirmation de réception – Nous vous informerons par email dès réception et inspection de votre retour.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) le(s) produit(s) suivant(s) de ma commande n°[votre numéro de commande] :

Nom du produit : [nom complet du produit]
Quantité : [nombre]
Numéro de modèle/série : [si disponible]
Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre – veuillez préciser]

Je confirme que le produit est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages.

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [nom complet du produit et référence si possible]

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai de traitement : 5-10 jours ouvrables après approbation du retour
  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte selon les délais de votre banque (généralement 3-5 jours supplémentaires)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

Échanges

  • Le nouveau produit sera expédié dès réception et validation de votre retour
  • Pour les différences de valeur, nous ajusterons le montant (remboursement du surplus ou paiement complémentaire)
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge pour les échanges dus à une erreur de notre part ou à un produit défectueux

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :

  1. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos ou une vidéo montrant le problème
  2. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée si nécessaire
  3. Nous expédierons un produit de remplacement dès réception du produit défectueux ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence

Conseils Professionnels

En tant que spécialistes en solutions d’automatisation résidentielle haut de gamme, nous vous recommandons :

  • De vérifier soigneusement les spécifications techniques avant l’achat, surtout pour les motorisations et systèmes d’interphonie
  • De consulter nos guides d’installation disponibles sur demande
  • De nous contacter pour toute question technique avant l’achat ou l’installation

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à contacter notre service client :

  • Email : [email protected]
  • Heures d’ouverture : Lundi-Vendredi, 9h-17h (heure française)